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会员资料库点进去一直转圈、比赛日排名迟迟不动、收藏的球队页忽然从快捷卡上消失了——这类问题反复刷新解决不了，直接告诉看台客服更快。你可以写邮件、打电话，也可以到球迷中心当面聊。

只想查一场比赛的排名或某个联赛的赛程，先回首页看比分与排名更快；常见的访问与显示问题，帮助中心里多半已经写好了步骤。

先看这里

把情况说清楚，回复能快一半

下面几类情况发到客服邮箱最合适。写信时附上你用的设备、所在城市和大致的发生时间，处理起来会顺很多。每一行都可以展开看具体建议。

会员资料库打不开，或登录后被弹回首页

会员资料库的固定入口在首页顶部和帮助中心都留着。如果点进去停在加载状态、页面空白，或者跳回首页，请把注册时用的邮箱、平时访问的时段一起写给我们，方便判断是账号侧还是浏览器侧的问题。
收藏的球队页不见了，联赛专题入口点不开

收藏常看的球队页之后，首页快捷卡会直接把入口接到对应联赛专题。如果收藏还在但入口没出现，或者专题页打不开，告诉我们你收藏的是哪支球队、从哪个页面点进去的。跟队工具的完整入口说明在联赛专题与球队收藏里。
比分和排名长时间没有变化

比赛日的数据平均每 45 秒刷新一次，非比赛日每天更新一次。如果你所在的联赛正在进行、页面数字却长时间不动，先刷新一次；仍然没有变化，把联赛名称和当前时间发来，我们会优先核查数据链路。
手机浏览器上首屏显示不全

移动端版本可以在主流手机浏览器直接打开，不需要安装应用，首屏通常在 1.2 秒内呈现比分或排名模块。若出现文字挤压、横条错位，请截个图并注明手机型号与浏览器版本，我们会跟着你的设备复现。

响应节奏

看台客服跟着赛季节奏走：平时按工作日排班，比赛日跟着开球时间往后延。

09:00 — 18:00

邮箱与热线同时有人值守。资料库访问和导航类问题排在最前面，半天之内一般能给出处理方向。

延长至 22:00

开球前后是咨询最密集的几个小时，热线会跟着赛程往后延。比分、排名这类和比赛直接相关的问题优先响应。

当天或次个工作日

工作日收到的邮件当天处理；深夜和休息日的来信顺延到次个工作日早上。信里留一个能接通的电话，来回会少几轮。

球迷中心

内蒙古省呼和浩特市赛罕区敕勒川大街15号BSPORT球迷中心

内蒙古的球迷会活动、赛季观赛聚会和会员资料库使用帮助，常在这里碰头。上门之前建议先用邮箱或热线约个时间，免得扑空。

合作与内容建议

看台和地方球迷会一起做过赛季观赛活动，也和数据服务伙伴一起把各个联赛专题的资料补齐。如果你所在的城市有稳定的球迷组织，想把本地的观赛活动放上来；或者你手里有值得整理的球队故事、赛季记忆，欢迎把想法发到客服邮箱，标题写清来意，正文说清你希望一起做成什么。

内容调整、错漏反馈同样走这个入口。写清是哪个联赛专题、哪支球队页，我们能定位得更准。

联系前常问

我只是想查一个联赛的当前排名，需要联系客服吗？

不需要。首页首屏就是比分与排名，直接看比等回复快得多。只有当你发现排名明显不对、或者某个联赛专题整块打不开时，再来找客服。

换手机之后，收藏的球队还在吗？

资料库里保存着球队赛季档案、历史排名和经典比赛回顾，收藏夹会一并同步。换设备后从原来的入口进去即可。如果收藏项对不上，把旧设备和现在用的设备一起说明，我们帮你核一遍。

写邮件时需要提供哪些信息？

三样东西最有用：出问题的页面地址、你当时用的设备和浏览器、大概的发生时间。涉及账号的问题再加上注册邮箱，基本一轮就能给到处理方向。

急着在开球前解决，走哪个渠道？

直接拨客服热线。比赛日热线值守延伸到 22:00，比邮件快。非比赛日按工作日 9:00 至 18:00 排班，其余时段的来信会排在次个工作日的前面处理。

更多自助排查步骤在帮助中心；资料库数据与收藏信息如何处理，可以看隐私政策与数据保护说明。

入口找不到了也别急，先回首页看一眼比分和排名，再决定要不要联系我们。